Возврат и обмен товара

1. Возврат Товара надлежащего качества.

1.1. В соответствии с действующим законодательством РФ, биологически активные добавки (БАД) относятся к пищевым продуктам. Возврат БАД надлежащего качества не допускается (Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.2. Иные непродовольственные Товары (при их наличии в ассортименте) надлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с законодательством при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также при наличии документа, подтверждающего оплату. Расходы, связанные с возвратом такого Товара, несет Покупатель.

 2. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества.

2.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков (в том числе скрытых) вправе в течение гарантийного срока (если он установлен на Сайте или производителем)/срока годности предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.2. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки/сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные в п.7.2.1. требования к Продавцу, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю.

2.3. В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2.4. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде на адрес электронной почты info@orzaxocean.ru. В претензии необходимо указать полное имя покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии необходимо приложить фотографии и иные документы, подтверждающие изложенные факты.

3. Возврат денежных средств за Товар.

3.1. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо на иные реквизиты, указанные Покупателем в заявлении.

3.2. Срок возврата денежных средств составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя и возврата Товара (если возврат Товара предусмотрен), либо с момента получения заявления и документов, подтверждающих недостатки Товара.

3.3. Возврат стоимости доставки осуществляется в соответствии с правилами Службы доставки, если доставка оплачивалась отдельно.